【第37話】止まらないことが「可用性」｜ITパスポート 令和7年度 問36

登場人物

美咲（みさき）

女子大生。就活のエントリーシートの資格欄が真っ白なことに気づき、慌ててITパスポートの勉強を開始。ITは完全に素人。高校時代は可愛くて人気者だったので、ちょっとプライドが高い。素直じゃない。

拓也（たくや）

美咲の高校時代の同級生。東京大学工学部。子どもの頃からパソコンばかりいじってきた生粋のオタク。実は美咲のことが好きだが、10年近く言い出せていない。教えるのは得意だが、口が悪いのが玉に瑕。

今日の問題

第1幕：就活前の健康診断

就活で必要になる健康診断書をもらうため、美咲は近所の病院を訪れていた。付き添いという名目で、拓也も一緒に待合室にいる。

美咲

一人で来れるって言ったのに

拓也

暇だったから。それに、待ってる間、今日の記事のネタ出しできるし

美咲

効率厨ね、相変わらず

受付の電光掲示板には「本日の診療時間 9:00〜17:00」の表示。ちょうど、待合室のモニターが不具合で一時的に映らなくなり、看護師が慌てて対応しているのが見えた。

美咲

あれ、なんか調子悪そうね

拓也

あ、それ、今日の問題にちょうどいいかも

第2幕：使えるかどうかの話でしょ

拓也

今日の問題、これなんだけど

美咲

じゃあ答えるわね。これエでしょ。『使用性』

拓也

お、なんでそう思った?

美咲

だって、"実際に利用できた時間の割合"って、要は"ちゃんと使えるかどうか"の話じゃない。だから、"使用性"かなって

拓也

その発想、すごく自然なんだけど、実は"使用性"は、また別の意味の言葉なんだ

美咲

え、違うの?

拓也

うん。"使用性（ユーザビリティ）"は、"使いやすいかどうか"を表す言葉。操作が直感的とか、迷わず使えるとか、そっちの意味なんだ

第3幕：開いてる時間と、実際に動いてる時間

拓也は、さっきの電光掲示板に目をやった。

拓也

たとえば、この病院。診療時間は9時から17時、って決まってるよね

美咲

うん

拓也

でも、さっきみたいにシステムが不具合を起こして、その間、受付とか会計の処理ができなかったとする。そしたら、"診療時間は9時から17時"って決まってても、実際にちゃんとサービスを受けられた時間は、それより短くなるよね

美咲

あ……! 　"開いてる時間"と、"ちゃんと動いてた時間"は、別ってことね

拓也

そのとおり。"合意した提供時間のうち、実際にサービスを利用できた時間の割合"を表す言葉が、可用性（アベイラビリティ）。正解はア

美咲

可用性……。使用性と字面も読み方も似てるから、余計にややこしいわね

拓也

うん、この2つはIT系の問題で本当によく混同される。"使えるかどうか（動いてるかどうか）"が可用性、"使いやすいかどうか"が使用性、って覚えると区別しやすいよ

第4幕：身長、見た目より

説明が終わったところで、看護師が美咲の名前を呼んだ。健康診断の一環で、身長測定の順番が回ってくる。

拓也

あ、俺、荷物持ってるから、先行ってきなよ

美咲が測定を終えて戻ってくると、拓也が何気なく画面に映った記録を覗き込んでいた。

拓也

へえ、身長、見た目より低いんだね

美咲の表情が、一瞬で固まった。

美咲

……は? 　どういう意味、それ

拓也

あ、いや、悪い意味じゃなくて、なんとなく想像してたより数字が……

美咲

それ、地雷なんだけど。高校の頃からずっと言われ続けてきたことなの、わかってて言ってる?

拓也

……ごめん。ほんとに、そんなつもりじゃなかった

美咲

別に、気にしてないフリしてるだけで、本当は結構気にしてるのよ、こういうの

拓也

配慮が足りなかった。悪気があったわけじゃないのは、信じてほしいけど……ごめん

美咲は、しばらく黙って拓也を睨んでいたが、やがて小さくため息をついた。

美咲

……もういいわ。次から、見た目とか数字とか、うかつに言わないでよね

拓也

肝に銘じます

第5幕：残りの選択肢を片付ける

気まずい空気のまま、それでも美咲は気を取り直してノートを開いた。

美咲

……気を取り直して。残りのイとウも教えて

拓也

イの『機能性』は、システムが必要な機能をちゃんと備えているかを表す言葉。今日の問題みたいな"稼働時間の割合"の話とは、また別の観点なんだ

美咲

ウは?

拓也

ウの『効率性』は、限られた資源（時間やコストなど）に対して、どれだけの成果を出せるかを表す言葉。処理速度が速いとか、無駄なく動くとか、そっちの意味

美咲

可用性は"動いてる時間の割合"、機能性は"機能の充実度"、効率性は"資源に対する成果"、使用性は"使いやすさ"。……4つとも、似たような場面で使われそうなのに、指してるものが全然違うのね

拓也

そのとおり。ITサービスの品質を測る観点は、いくつも種類があるから、"何を測ってるか"を一つずつ整理することが大事なんだ

まとめ：選択肢ごとの答え合わせ

答えア　可用性

覚え方のコツ

「動いてるか」は可用性、「使いやすいか」は使用性。

• 可用性＝合意したサービス提供時間のうち、実際に利用できた時間の割合
• 使用性は"使いやすさ"の話で、可用性とは意味が違う（字面が似ていて混同しやすい）
• 機能性は"機能の充実度"、効率性は"資源に対する成果"。それぞれ測っている観点が異なる

エピローグ

会計を終えて、病院を出たところで、美咲がぽつりと言った。

美咲

……さっきは、まあ、許してあげる

拓也

ありがとう。ほんとに、気をつける

美咲

あんた、変なところで無神経よね。……でも

拓也

でも?

美咲

呼べば、ちゃんと来てくれるし。付き添いも、面倒くさがらずについてきてくれるし。……あんた、可用性だけは100%ね

拓也

それ、褒めてる?

美咲

さあ、どうかしら

そう言って、美咲は少し口角を上げた。

拓也（……可用性100%、か。悪くない褒め言葉だ)

美咲

なによ、にやにやして。気持ち悪い

拓也

いや、なんでもない

夏の午後の日差しの中、二人は並んで駅のほうへ歩き出した。

今日のポイントおさらい

1. 可用性＝合意したサービス提供時間のうち、実際に利用できた時間の割合
2. 使用性は「使いやすさ」を表す言葉で、可用性とは意味が異なる（字面が似ていて混同注意）
3. 機能性は「機能の充実度」、効率性は「資源に対する成果」を表す
4. ITサービスの品質は、複数の観点で測られており、"何を測っているか"を区別することが大事
5. 似た読み方・字面の用語ほど、定義そのものに立ち返って確認すると混同を防げる

この記事はITパスポート試験 令和7年度 問36（マネジメント系／サービスマネジメント）の解説です。