【第99話】……ううん、なんでもない｜ITパスポート 令和4年度 問48

登場人物

美咲（みさき）

女子大生。就活のエントリーシートの資格欄が真っ白なことに気づき、慌ててITパスポートの勉強を開始。ITは完全に素人。高校時代は可愛くて人気者だったので、ちょっとプライドが高い。素直じゃない。

拓也（たくや）

美咲の高校時代の同級生。東京大学工学部。子どもの頃からパソコンばかりいじってきた生粋のオタク。実は美咲のことが好きだが、10年近く言い出せていない。教えるのは得意だが、口が悪いのが玉に瑕。

今日の問題

第1幕：試験前夜、それぞれの部屋で

3月某日の夜。明日はいよいよ2回目の受験日。美咲は自室で、焼き魚の夕食を済ませながら最後の見直しをしていた。スマホが鳴る。拓也からのLINE通話だった。

美咲

もしもし。……なに、今日に限って電話なんて

拓也

最後だから、直接声で確認しとこうと思って。ノート、開いてる?

美咲

開いてるわよ。ちょうど焼き魚食べながら見てたところ

拓也

あ、それ、今日の問題にちょうどいい話だ

美咲

魚とプロジェクト管理、まさか繋がるの? 　この期に及んで

拓也

今回は本当に、その魚がそのままヒントなんだって

第2幕：件数が多い原因からでしょ

美咲は皿の上の焼き魚を箸でつつきながら、ノートの問題文を読み上げる。

美咲

じゃあ答えるわね。これエでしょ。『件数が多かった原因の順に優先度を決める』

拓也

お、なんでそう思った?

美咲

だって、原因を追いかけるなら、まず数が多いやつから潰していくのが効率的かなって

拓也

発想はわかるんだけど、実はエの説明は"パレート図"を使った優先順位付けの考え方。今日聞かれてるのは、"原因と結果の関連付け"を整理するための、また別の手法なんだ

美咲

え、違うの?

拓也

うん。パレート図は"どれから対処すべきか"を決めるための図。今回の問題が求めてるのは、"何が根本原因か"を体系的に洗い出すための図なんだよ

第3幕：魚の骨みたいだ

拓也は、電話の向こうで美咲の皿の音を聞きながら言った。

拓也

ちょうどいいや。その焼き魚、骨ってどうなってる?

美咲

え? 　真ん中に太い骨があって、そこから細い骨がいっぱい枝分かれしてるけど

拓也

そのとおり。それとまったく同じ形で原因を整理するのが、今日の問題の答え。真ん中の背骨に"結果"を置いて、そこから太い骨で"大きな原因のカテゴリ"、さらに細い骨で"具体的な原因"を枝分かれさせていくんだ

美咲

あ……! 　この骨の形、まさに問題文の『魚の骨の形で整理』ってやつじゃない

拓也

そのとおり。正解はウ。候補となる原因を魚の骨の形で整理し、根本原因を検討する。これは"特性要因図"って呼ばれる図で、品質管理の現場でよく使われるんだ

美咲

なるほどね……。今、目の前の魚がまさにその図だったなんて

第4幕：それぞれの静けさ

説明を終えても、二人はすぐには電話を切らなかった。美咲は箸を置き、窓の外を見ていた。

美咲

……ねえ

拓也

ん?

美咲

明日、終わったらさ。……ううん、なんでもない

拓也

え、何

美咲

なんでもないったら。……早く寝なさいよ、あんたも

拓也

うん。……美咲も、ちゃんと寝ろよ

電話の向こうで、美咲が小さく笑う気配がした。拓也は、その続きを聞きたい気持ちを、静かに飲み込んだ。

拓也心の声

……"明日、終わったら"の続き、気になるけど。今、聞くことじゃない気がする

第5幕：残りの選択肢を片付ける

沈黙が少し気まずくなったのか、美咲がノートに向き直る音がした。

美咲

……気を取り直して。残りのアとイも教えて

拓也

アの『管理限界の上限と下限を逸脱する事象から推定する』は、"管理図"の考え方。品質のばらつきを時系列で監視して、異常が起きたタイミングを見つけるための図なんだ

美咲

イは?

拓也

イの『候補リストから該当しないものを削除して絞り込む』は、いわば消去法的なやり方。特性要因図みたいに、原因同士の繋がりを体系立てて整理するのとは、アプローチがちょっと違うんだ

美咲

特性要因図は魚の骨で体系的に整理、管理図は時系列の異常検知、パレート図は優先順位付け、消去法は候補を削っていくやり方。……全部"原因を追う"って点は同じでも、やり方が全然違うのね

拓也

完璧な整理。品質管理の手法は、"何のために使うか"を意識すると迷わなくなるよ

まとめ：選択肢ごとの答え合わせ

答えウ　候補となる原因を魚の骨の形で整理し、根本原因を検討する

覚え方のコツ

背骨に結果、太い骨に大分類、細い骨に具体的な原因。それが特性要因図。

• 特性要因図（フィッシュボーン図）＝原因を魚の骨の形で整理し、根本原因を検討する図
• 管理図は時系列の異常検知、パレート図は件数による優先順位付け、それぞれ目的が異なる
• 「原因を追う」手法は複数あるので、"体系的に整理する"のか"絞り込む"のか"優先度をつける"のかで区別する

エピローグ

通話を切ったあと、美咲は皿を片付け、机に向き直った。ノートの最後のページには、これまでの見直しの跡がびっしり残っている。

拓也もまた、自分の部屋で静かに教科書を閉じた。

拓也心の声

……明日で、一区切りつくのか

窓の外を見ながら、拓也はさっきの美咲の「なんでもない」を、もう一度思い返していた。

拓也心の声

……聞かなかったこと、後悔するかもな。でも今は、それでいい

スマホの画面には、さっきの通話履歴だけが残っていた。時計の針は、日付が変わる少し前を指していた。

今日のポイントおさらい

1. 特性要因図（フィッシュボーン図）＝原因を魚の骨の形で整理し、根本原因を検討する図
2. 管理図は、管理限界の上限・下限からの逸脱で異常を検知するための図
3. パレート図は、件数の多い原因から優先的に対処するための図
4. 消去法的な絞り込みは、特性要因図のような体系的な整理とはアプローチが異なる
5. 品質管理の手法は、「何のために、どう原因を整理するか」で使い分ける

この記事はITパスポート試験 令和4年度 問48（マネジメント系／プロジェクトマネジメント）の解説です。